CARTA DE CONOCIMIENTOS MUVIT
Todos los productos vendidos por Ascendeo, bajo las marcas MUVIT, TIGER, MY WAY y SO SEVEN, o cualquier otra marca Ascendeo o no Ascendeo, han sido sometidos a las pruebas y ensayos necesarios para cumplir con los requisitos de seguridad y calidad.
No obstante, si se produjeran defectos o fallos en la fabricación o en los materiales, Ascendeo reparará los Productos, sustituirá las piezas faltantes o defectuosas; o si el Producto no es reparable, Ascendeo lo cambiará.
1/ GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
Ascendeo ofrece una garantía para los productos comercializados al consumidor final.
Esta garantía comercial entra en vigor a partir de la fecha de facturación del producto al consumidor final.
Defectos cubiertos por la garantía :
Cualquier defecto de fabricación de origen interno y atribuible al propio producto.
Esta garantía tiene una duración de 2 años a partir de la fecha de facturación:
- Para accesorios de protección del smartphone (carcasas, cristales templados, etc.)
- Para accesorios de carga (cables, cargadores, etc.)
- Para accesorios de audio (auriculares, etc.)
- Para accesorios de juegos (mandos, auriculares, etc.)
2/ APLICACIÓN DE LA GARANTÍA
2.A/ FALLO EN EL DESEMBALAJE
2.A.a/ DEFECTO TÉCNICO AL DESEMBALAR
En caso de defecto técnico del producto dentro de los 15 días siguientes a la fecha de compra del producto por el consumidor final, éste deberá dirigirse al detallista, si éste no dispone de una estación SAV, ASCENDEO realizará un cambio con el consumidor.
2.A.b/ FALTA EN EL EMBALAJE
En caso de faltar piezas o accesorios al desembalar (dentro de los 15 días siguientes a la fecha de compra del producto), el cliente deberá realizar una solicitud a Ascendeo para que le sean enviados.
Si Ascendeo no pudiera facilitar dichas piezas, Ascendeo cambiará el producto gratuitamente, haciéndose cargo Ascendeo de los gastos de transporte hacia su taller de reparación.
2.B/ AVERÍA DURANTE EL PERIODO DE GARANTÍA
Durante el periodo de garantía de los productos, las piezas de recambio y accesorios averiados, en el marco de un uso normal del producto por parte del consumidor final, éste deberá dirigirse al detallista. Como Ascendeo se hace cargo de los gastos de envío del producto, se enviará un albarán al Cliente que deberá imprimirlo y pegarlo en el paquete. Si el producto no es reparable dentro de nuestro servicio postventa francés, será devuelto a la fábrica.
Para cualquier dispositivo con memoria (como una llave USB, una tableta, etc.), el envío del producto para su reparación implica la aceptación del borrado de los datos.
Si Ascendeo no puede suministrar las piezas de recambio o los accesorios dañados, emitirá una nota de crédito para el producto en cuestión o lo sustituirá por un modelo equivalente.
3/ EXCLUSIÓN DE LA GARANTÍA
La garantía no cubre los siguientes casos
- Desgaste normal del producto o su uso anormal.
- Desgaste normal de la batería.
- Uso no conforme con las recomendaciones especificadas en el embalaje, las instrucciones de uso y los manuales de instrucciones.
- Almacenamiento, depósito o puesta en servicio en lugares sometidos a la influencia de calor, frío o humedad excesivos,
- Uso de líquidos cáusticos,
- Daños debidos a un montaje, desmontaje o montaje incorrecto por parte del cliente,
- Daños debidos a una causa externa al producto, como rayos, caída del producto, daños por agua o incendio.
- Uso de un accesorio no suministrado con el producto.
- Descarga o utilización de software no conforme.
Consulte el manual de usuario de cada producto para obtener más información.
4 / PROCEDIMIENTO DE SERVICIO
Con el fin de garantizar la correcta tramitación de la solicitud, el cliente deberá dirigirse a nuestra página web y realizar una solicitud al servicio posventa en la dirección: sav@ascendeo.com.
En función de la naturaleza de la avería, el cliente recibirá un número de acuerdo de devolución y un formulario de devolución del servicio posventa que deberá adjuntar al paquete. El producto debe devolverse en su embalaje original con todos los accesorios.
Esta carta está destinada a Francia metropolitana. Para otros territorios, el cliente debe ponerse en contacto con su distribuidor local con el que Ascendeo tiene acuerdos especiales de postventa.
El plazo de retractación es de 7 días.